意思疎通も徹底的に確認作業

以前、下記のリンクにあるように「確認作業」について書きましが

今日は、対話としての確認作業という意味で書いてみたいと思います

business-thinking.hatenablog.jp

早速質問ですが、（仮の話です）名古屋在住の皆さんと私が出張に行くとします。

「明日、お昼に東京集合！」と言われた場合、これを聞いてどう思いますか？

「東京のどこ？」「相手先には15時に行くけど、集合何時？」と疑問が沸くと思います。

そして、私から「お昼食べて行くんだから１１時で、東京で集合場所と言えばハチ公前に決まってるでしょ」

なんて言われても「？？？？？？？」となるばかりだと思います。

会社でここまで酷いことはなかなかないですが

「知ってるよね」の考えが招いたミスは、けっこう起きます。

私には、こういった考えが招いた苦い経験があります。

以前にもお話した通り、製薬業界というのは「記録」がとても重要です。

なので、使う機器は基本的に「日付と時間」が必ず印字されます。

パソコンで制御されているものは、自動で「日付と時間」が記録されるように設定されていますが

そうでない機器もたくさんあります。

＜私の犯したミスとは＞

またいつものように料理に例えますが

ガスコンロを使う場合

１：ガスコンロの前に立った時に印字（日付と時間を印字するのボタンがあります）

２：点火（点火と同時に勝手に印字されます）

３：消化（ここも同時に印字されます）

４：全てが終わってガスコンロから離れる時に印字（日付、時間のボタンを押す）

このような順番を辿ります。

これら全ての印字データは、スーパー等のレジからレシートが出るように

紙に印字され出てきます。大きさも同じぐらいです。

この辺のルールは、会社にもよるので、１と４がない会社さんもあると思います。

私がやらかしミスというのは、繁盛期に別事業所から応援に来ていただいていた

方に、この作業お願いをしていた時のことです。

私は勝手に「同じ会社の、同じく薬を分析している部門の人」ということで

きちんとしたルール説明していませんでした。

その作業が終わった時に「終わりました」と、その方は４番目の印字がない

その紙を持って来たのです。私は「あ」としか言えませんでした。

そのルールを知らないという疑問を持つことさえなかったので

これを回避することは、その時点では不可能でした。

確認作業って本当に大事だなと思わされた出来事でした。

ちなみに、「同じ会社でも、チームに寄ってそんなにルールが違うの？」

と思われたかもしれませんが

これは「会社の伝統（笑）」や「他社製品も取り扱っているから（相手先に合わす）」等の理由で異なることがよくあります。

よくあるのですが、（この例えの場合）料理でコンロを使うのは

共通なので、そこのルールが違うとは思ってもみませんでした。

「化学関係の大学や専門学校出身の新入社員だから」

「転職前も同業で働いていた新人さんだから」

という先入観を持たずに、確認作業をすることは本当に大事だな思わされた事例でした。

＜ミスを次に繋げるために＞

どうしたって、防げないミスというものは出てきます。

なので、みなさんがミスに出会った場合は、メモして、まとめておくといいですよ。

会社によっては、ミスした事例を吸い上げて、共有情報として

蓄えていくようなシステムを持っているところもありますが

もし、ないなら、自分でまとめることで、今後にも活かせますし

それを会社に提出することで、社員のレベルアップにもなります。

最終的に、自分の評価や信頼アップにも繋げることができます。

ぜひ情報は漏れなくご活用を。